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关于寄回检测、维修等售后流程

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管理员

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发表于 2017-2-4 09:35:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
关于是否保修
:手机在您购买收到货日计算起,在1年保修期内,手机有质量问题的都是可以免费维修,我们承担来回运费的,您这边先垫付下,后续我们收到后,检测是质量问题的都是可以返还的(配件:充电器,数据线,电池等,保修期是半年的,请知悉);
:如手机是人为造成损坏的,是需要您自己承担维修费用,并且承担来回运费的哦。(温馨提示:手机浸水,破屏,拆机,进铁屑杂物等,人为是不在保修范围内的,是需要您承担运费以及维修费用的。)

客服联系方式
寄回前请联系客服进行说明,并发送相关资料进行登记,以免出现误会!
京东旗舰店
天猫旗舰店
微信在线客服

返回检测、维修地址及流程
21克手机售后地址:深圳市宝安区宝城72区扬田马边工业区第9栋2层收件人:卡迪尔售后部 联系电话:4008737838 ;
请附带一张纸(如果您有售后服务卡,直接填写售后服务卡即可,不需另外附加纸条)写下您订单号,原订单收货人的姓名和电话,手机故障原因,返回物品详细清单和您的收货地址
※※※这些信息非常重要!请一定附上纸条,否则会造成延迟售后或发货延迟!(麻烦您寄回厂家之前备份好您的资料,返厂处理都会重新升级系统,之后会清空您的资料。为了避免您的资料丢失,请您一定记得哦);
亲爱的,为了防止手机在物流途中其他的损坏,您需要拍4张照片
:一张手机正面开机照;
:一张手机正面关机照;
:一张是手机卸下手机后壳,拿出电池、SIM卡和内存卡的照片(不可取掉电池的手机只需要卸下后壳拍照即可);
:一张电池金属触片同侧的照片(不可取掉电池的手机无需此步);
您拍好照片发给我们在线客服查看下就可以了哦(照片如您无法及时在线发送给客服,您可以拍照好后发送至我司的邮箱:wx@21ke.com,发送时麻烦备注好您的订单,姓名,电话号码,以及手机的维修问题,谢谢)。

快递说明
快递请不要用顺丰,邮政
您可以选择中通、圆通、申通、韵达都可以的,不要到付,运费是需要您先支付的,如果是保修范围内的问题,我们将会返还给您运费的!

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